Чарджбэк – это процедура, которая дает клиентам возможность оспорить транзакцию и вернуть средства, снятые с их счета или кредитной карты. Процесс инициируется по различным причинам, отражающим различные проблемы, с которыми сталкиваются покупатели:
Недостаточное качество товара или услуги: Клиенты могут быть недовольны приобретенным товаром или услугой, считая их не соответствующими описанию или своим ожиданиям.
Неавторизованные транзакции: В случаях мошенничества или несанкционированных списаний средств клиенты могут запросить чарджбэк для возврата украденных денег.
Невыполнение обязательств по доставке: Неудачная доставка или невозможность получить купленный товар или услугу после оплаты может привести к инициированию чарджбэка.
Дублирование платежей: Повторные списания средств за одну и ту же покупку могут привести к запросу чарджбэка для возврата излишне уплаченных сумм.
Неожиданное обновление подписки: Клиенты могут случайно столкнуться с продленной подпиской или несанкционированным списанием за нее, что может привести к запросу чарджбэка.
Ошибки в выставлении счетов: Неправильное начисление суммы или дополнительные платежи также могут привести к инициированию чарджбэка.
Недостаточное обслуживание клиентов: Негативный опыт обслуживания, включая отсутствие реакции или некорректное обращение, может стать причиной запроса чарджбэка как способа выражения недовольства и получения компенсации.
Копирование материалов запрещено.
2016. All rights reserved
